今年3月15日是第40个“国际消费者权益日”。记者从南京市“3·15”国际消费者权益日纪念活动现场获悉，去年，我市12315热线共接收各类社会诉求448602件，其中投诉102291件，同比下降9.17%;举报23875件，同比上升6.86%。

消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、销售服务类、美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养与修理服务类和住宿服务类10个方面。其中，投诉举报量最大的是食品餐饮类，共计25167件，占比近20%。

随着新消费模式的兴起，销售服务类成为投诉举报新热点，去年共接到投诉举报5991件，主要存在经营者提高电子券使用门槛，限制购买商品和使用日期;付费会员无法领取优惠券、下单购买商品;消费金额与次数符合条件，仍无法参与紧俏商品抢购活动等问题。

过去一年，我市不断优化融合线下实体店“七天无理由退货”和“小额纠纷先行赔付”制度，在秦淮区新街口、夫子庙、老门东等重点商圈、商业综合体和品牌连锁企业实行全覆盖，全市新增线下无理由退货商户1000余家，退货16万余件，金额近亿元;市级放心消费创建先进示范单位同比增长116%，省级放心消费创建先进示范单位数量全省领先。

3月13日，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，南京消费者满意度位列全国第四。参考中消协关于百城消费者满意度测评的做法，去年我市对南京市11个区和江北新区开展了消费环境满意度测评。

从测评结果看，百分制下，南京市消费环境满意度综合得分为84.93分，反映出南京市消费环境建设工作取得了良好成绩，获得居民的普遍认可。在2021年全市消费环境满意度测评中，得分高于全市综合得分的辖区依次为：秦淮区87.43分、玄武区87.21分、建邺区86.35分、雨花台区85.55分、鼓楼区85.16分。

此次测评中，消费者最为关注个人信息是否安全、商品或服务种类是否丰富、供应是否充足等问题。分行业看，食品安全满意度最高，教育培训行业的满意度最低。

关键词： 各类社会诉求 南京消费者 满意度位列全国第四 国际消费者权益日