广州又新添两家五星级旅游饭店!5月23日，全国旅游星级饭店评定委员会发布《关于批准五星级旅游饭店的公告》，广州南丰朗豪酒店和广州W酒店成功上榜。这是广东省2020年以来首批被评定的五星级酒店，对广州建设国际消费中心城市，提高酒店业整体服务水平、提振行业信心起到积极作用。截至目前，广州全市有星级旅游饭店125家，其中：五星级旅游饭店24家、四星级旅游饭店29家、三星级旅游饭店61家、二星级旅游饭店11家。

连添两家四星和两家五星

2020-2021年两年间，广州已经新添两家四星级旅游饭店，分别为：广东温泉宾馆和广州三寓宾馆。这两家宾馆通过升级改造，由原来的三星级旅游饭店达到四星级旅游饭店标椎要求，经广州市星评委推荐，广东省星评委星级评定后，被评定为四星级旅游饭店。

2022年5月23日，全国旅游星级饭店评定委员会发布《关于批准五星级旅游饭店的公告》(2022年第4号)，广州南丰朗豪酒店和广州W酒店被全国旅游星级饭店评定委员会评为五星级旅游饭店。广州五星级旅游饭店总数居全省第一。

主动上门解读政策鼓励酒店评星

在做好旅游饭店星级评定工作，提高酒店业整体服务水平上，广州有什么诀窍?广州市文广旅局在归纳经验时把“主动上门，解读政策”摆在了首位。

据介绍，目前不少高端品牌酒店，特别是国际品牌酒店，对申评国家高星级酒店存在误解和顾虑，担心评星后影响原有的会议、培训等消费。正是广州市文广旅局工作人员不断上门解释，宣传政府相关政策，抓好旅游饭店星级评定标准的宣传，鼓励符合条件的旅游饭店“评星”“上星”，才逐渐打消酒店顾虑。

强化标准引领

提升酒店软硬件水平

强化标准引领也是广州这次两摘五星级旅游饭店的法宝。按照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)，广州市文广旅局方面结合酒店实际情况，多次派专业人员和星评员到酒店进行评定前指导，与酒店一同梳理申请文件，核验酒店相关资质材料。通过现场对照标准检查酒店硬件设施及管理和服务等项目，提出整改意见，协助酒店进升级设施设备，提档服务管理，加强星级评定规范化制度化建设，以全新的面貌迎接星评检查。

服务质量提升计划助力星级评定

据了解，五星级酒店需经过市星评委预评推荐、省星评委初评以及国家星评委终评共三级的星级评定程序，四星级酒店需经过市星评委预评推荐、省星评委终评共两级的星级评定程序。正是通过星级评定，酒店能够全面诊脉，重新审视酒店的管理及服务水平，确定更高的服务品质标准及目标。

为了帮助参评酒店提升服务质量，广州市文广旅局方面实施服务质量提升计划，广泛开展星级酒店星评员、安全员、服务礼仪、客房管理等业务培训，定期举办旅游饭店技能大赛、专项培训研讨会，建立高星级饭店从业人员轮训制度，促进高星级饭店人才交流互补，不断提升饭店服务质量和管理水平，打造良好行业形象和知名服务品牌。针对酒店的整改项目，市文广旅局方面严格把关，让参评酒店用高标准进行整改。通过评定，这些酒店的硬件设施和软件服务及管理水平比原来上了一个新台阶。

“免申即享”模式

简化评星酒店申领奖励

加大扶持力度，简化奖励手续也是广州此次的经验之一。2021年，广州市文化广电旅游局印发《广州市文化和旅游产业发展专项资金管理办法》，其中第十六条规定，对首次评定为五星级和四星级旅游饭店分别给予300万元及100万元奖励。随后启动的相关奖励申报程序，简化了申领手续，采取“免申即享”业务模式实施。办法出台后有力地激励了旅游饭店积极参与星级评定，壮大星级旅游饭店队伍。截至目前，广州全市共有星级旅游饭店125家(其中五星级24家，四星级29家)，星级旅游饭店和五星级旅游饭店数量均居全省第一。

新上榜五星级旅游饭店

广州南丰朗豪酒店

酒店坐落于广州市东南琶洲新中央商务区核心位置。从酒店步行仅需两分钟即可到达中国进出口商品交易会展馆。

寓意展翅腾飞的外观和现代化的装修设计，让酒店彰显独特美感，透过客房可将壮观的城市轮廓及珠江美景一览无余。酒店还拥有总计超过5000平方米的会议和宴会空间及5间会议室。

广州W酒店

酒店位于广州市中心地带的珠江新城，于2013年5月16日开业，楼高共32层。

19米高的照明流水景观墙、LED灯光会时刻发生变化，在水流的映衬下有种特别奇幻的效果。

现有客房317间，餐厅总数共3个，包括标帜餐厅、紫艳中餐厅及贵船铁板烧餐厅。

新添四星级旅游饭店：

广东温泉宾馆

广东温泉宾馆现由广东省旅游控股集团管理，位于从化流溪河畔，距广州市区71公里，约1小时车程，是华南地区最大的原生态园林宾馆。

宾馆以流溪河为中心，分河东、河西两大区域。宾馆里的陶然餐厅是国家五钻级酒家，广州地区首届“百佳”餐饮企业之一。

广州三寓宾馆

广州三寓宾馆是广东省旅控集团下属酒店之一，毗邻繁华的农林下路商业区，拥有557间客房，设计独特，色调和谐，环境优雅。宾馆里的锦苑食府先后获“广州百佳餐饮企业”“广州十大明星餐饮企业”“最佳经营环境餐饮企业”等多项殊荣。

关键词： 五星级旅游饭店 全国旅游星级饭店评定委员会 提高酒店业整体服务水平